Hoe kies je een verhuisbedrijf?

Een goed verhuisbedrijf kiest u niet alleen op prijs. Kijk vooral naar duidelijke afspraken, een gespecificeerde offerte, verzekering bij schade en ervaring met uw type verhuizing. Vraag bij voorkeur meerdere offertes aan en vergelijk niet alleen het totaalbedrag, maar ook wat wel en niet inbegrepen is. De Consumentenbond adviseert eveneens om verschillende gespecificeerde offertes op te vragen en te controleren of de verhuizer verzekerd is tegen schade.

1. Vraag om een duidelijke, gespecificeerde offerte

Een offerte moet voldoende duidelijk maken wat u krijgt voor de afgesproken prijs.

Controleer in ieder geval:

• welke werkzaamheden zijn inbegrepen;
• hoeveel verhuizers worden ingezet;
• of transport, materialen en eventuele parkeerkosten zijn opgenomen;
• of er sprake is van een vaste prijs of een richtprijs;
• welke voorwaarden en betalingstermijnen gelden.

ACM ConsuWijzer adviseert bij offertes expliciet te letten op de omschrijving van het werk, de prijsafspraak, eventuele extra kosten, de uitvoeringsperiode en voorwaarden.

2. Vergelijk niet alleen de goedkoopste prijs

De goedkoopste offerte is niet automatisch de beste keuze. Een lage prijs kan aantrekkelijk lijken, maar controleer of belangrijke onderdelen niet apart worden berekend. Denk aan:

• extra verdiepingen;
• lange loopafstanden;
• demontage en montage;
• verhuisliften;
• extra uren of wachttijd.

Voor consumenten moeten prijzen duidelijk worden weergegeven. Verplichte bijkomende kosten mogen niet pas later onverwacht worden toegevoegd. ACM

3. Vraag hoe het verhuisbedrijf werkt

Een professioneel verhuisbedrijf kan vooraf duidelijk uitleggen hoe de verhuizing wordt aangepakt.

Bespreek bijvoorbeeld:

• Hoe laat begint de verhuizing?
• Hoeveel verhuizers komen er?
• Wie is het aanspreekpunt?
• Hoe worden kwetsbare spullen beschermd?
• Wat gebeurt er bij vertraging of schade?

Hoe concreter de afspraken vooraf zijn, hoe kleiner de kans op discussie tijdens of na de verhuisdag.

4. Controleer verzekering en aansprakelijkheid

Vraag altijd hoe schade tijdens de verhuizing is geregeld.

Controleer:

• of het verhuisbedrijf verzekerd is;
• welke schade onder de verzekering valt;
• of een eigen risico geldt;
• hoe schade moet worden gemeld;
• of bepaalde waardevolle of kwetsbare spullen zijn uitgesloten.

De Consumentenbond noemt controle op schadeverzekering expliciet als aandachtspunt bij het kiezen van een verhuizer. Consumentenbond

5. Let op ervaring met uw type verhuizing

Niet iedere verhuizing is hetzelfde. Een appartement op drie hoog zonder lift vraagt een andere aanpak dan een gelijkvloerse woning. Ook internationale verhuizingen, bedrijfsverhuizingen en verhuizingen met zware meubels kunnen specifieke ervaring vereisen.

Vraag daarom of het verhuisbedrijf ervaring heeft met situaties zoals:

• appartementen en trappenhuizen;
• grote of zware meubels;
• zakelijke verhuizingen;
• internationale verhuizingen;
• beperkte bereikbaarheid of parkeerproblemen.

6. Controleer bereikbaarheid en communicatie

Goede communicatie vóór de verhuisdag zegt veel over de werkwijze van een bedrijf.

Let erop of:

• vragen duidelijk worden beantwoord;
• afspraken schriftelijk worden bevestigd;
• contactgegevens makkelijk te vinden zijn;
• wijzigingen vooraf worden besproken;
• u weet wie u kunt bellen bij problemen.

Een verhuizing vraagt vaak om afstemming. Een bedrijf dat vóór de opdracht al onduidelijk communiceert, geeft weinig vertrouwen voor de verhuisdag zelf.

7. Controleer wat er gebeurt bij meerwerk

Soms blijkt tijdens de verhuizing dat meer werk nodig is dan vooraf gedacht. Bespreek daarom vooraf hoe daarmee wordt omgegaan.

Bij een vaste prijs mag een dienstverlener de prijs niet zomaar verhogen. Bij een richtprijs kan het bedrag hoger uitvallen, maar volgens ACM ConsuWijzer geldt daarbij in beginsel een grens van 10%, tenzij u toestemming geeft voor een grotere overschrijding.

Vraag daarom vooraf:

• Wanneer geldt iets als meerwerk?
• Wat kost extra tijd?
• Wordt eerst toestemming gevraagd voordat extra kosten ontstaan?

8. Bekijk reviews, maar gebruik ze als aanvulling

Reviews kunnen nuttig zijn om terugkerende patronen te herkennen. Let minder op één extreem positieve of negatieve beoordeling en meer op terugkerende onderwerpen zoals:

• op tijd komen;
• zorgvuldig omgaan met spullen;
• communicatie;
• onverwachte kosten;
• oplossing van schade of klachten.

Gebruik reviews als aanvulling op concrete informatie uit offerte, voorwaarden en contact met het bedrijf.

Checklist: goed verhuisbedrijf kiezen

Een geschikt verhuisbedrijf kan duidelijk antwoord geven op deze vragen:

• Wat kost de verhuizing precies?
• Welke werkzaamheden zijn inbegrepen?
• Hoe is schade verzekerd?
• Hoeveel mensen worden ingezet?
• Hoe wordt eventueel meerwerk berekend?
• Wie is mijn aanspreekpunt?
• Zijn alle afspraken schriftelijk bevestigd?

Kunt u deze punten vooraf helder beantwoorden, dan kunt u verhuisbedrijven veel beter vergelijken.

Veelgestelde vragen

Hoeveel offertes moet ik aanvragen?

Vraag meerdere offertes aan. Daarmee kunt u niet alleen prijzen, maar ook werkzaamheden, voorwaarden en service vergelijken. De Consumentenbond adviseert eveneens verschillende gespecificeerde offertes op te vragen. Consumentenbond

Waar moet een offerte van een verhuisbedrijf aan voldoen?

De offerte moet duidelijk beschrijven wat het bedrijf uitvoert, welke prijsafspraak geldt, welke extra kosten mogelijk zijn, wanneer het werk plaatsvindt en welke voorwaarden gelden. ConsuWijzer

Is de goedkoopste verhuizer de beste keuze?

Niet per definitie. Vergelijk vooral wat voor de prijs wordt geleverd en of eventuele bijkomende kosten vooraf duidelijk zijn.

Wat moet ik vragen over schade?

Vraag of het bedrijf verzekerd is, welke schade gedekt is, welke uitzonderingen gelden en hoe een schadeclaim wordt behandeld.

Wanneer moet ik een verhuisbedrijf boeken?

Zodra uw verhuisdatum voldoende vaststaat. Daarmee heeft u doorgaans meer keuze in planning en kan het verhuisbedrijf vooraf beoordelen welke mensen en hulpmiddelen nodig zijn.

Directverhuizers vergelijken of een offerte aanvragen

Wilt u weten wat er nodig is voor uw verhuizing? Vul uw vertrekadres, bestemmingsadres en verhuiswensen in via de offertewizard van Directverhuizers. Zo kan vooraf beter worden ingeschat welke werkzaamheden nodig zijn en welke afspraken bij uw verhuizing passen.